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Declaración de Accesibilidad
Última revisión: 31/05/2026
Estado de conformidad
Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) definen requisitos para diseñadores y desarrolladores con el objetivo de mejorar la accesibilidad para personas con discapacidad. Establecen tres niveles de conformidad: A, AA y AAA.
El sitio elcielo.com.co es parcialmente conforme con las Pautas WCAG 2.2 nivel AA.
Alcance de la declaración
Esta declaración aplica al dominio elcielo.com.co y a todas sus páginas, incluyendo las páginas de nuestras locaciones en:
- Bogotá — elcielo.com.co/bogota/
- Medellín — elcielo.com.co/medellin/
- Miami — elcielo.com.co/miami/
- Washington D.C. — elcielo.com.co/washington/
- Nueva York — elcielo.com.co/new-york/
No están cubiertos: contenido alojado por terceros en sus propios dominios (por ejemplo, OpenTable, Resy, Google Maps, Instagram), aunque trabajamos con estos proveedores para mejorar la accesibilidad de los componentes que integramos en nuestro sitio.
Tecnologías de apoyo compatibles
Hemos optimizado nuestro sitio para funcionar con las siguientes tecnologías de apoyo en sus versiones recientes:
- Lectores de pantalla: NVDA (Windows), JAWS (Windows), VoiceOver (macOS, iOS), TalkBack (Android)
- Navegación exclusivamente por teclado en Chrome, Firefox, Safari y Edge
- Ampliación (zoom) hasta 200% y reflujo de contenido en pantallas estrechas
- Preferencia del sistema operativo
prefers-reduced-motion(animaciones reducidas)
Herramientas y métodos de evaluación
La accesibilidad de nuestro sitio se evalúa periódicamente mediante:
- Inspección automatizada con axe DevTools, WAVE y Lighthouse
- Pruebas manuales de navegación por teclado y de operación con lectores de pantalla
- Verificación de contraste con Colour Contrast Analyser (TPGi)
- Auditorías externas periódicas
Mecanismo de retroalimentación
Agradecemos sus comentarios sobre la accesibilidad de elcielo.com.co. Si usted o alguien a quien conoce encuentra barreras de accesibilidad o tiene dificultades para acceder a algún contenido o función, comuníquese con nuestro equipo:
- Correo electrónico: legal@elcielococinacreativa.com
- Teléfono (Colombia): +57 301 789 0727
- Teléfono (Estados Unidos): +1 954 850 0534
- Dirección postal (Colombia): Calle 7d #43c-36, Elcielo Hotel, Astorga, El Poblado, Medellín
- Dirección postal (Estados Unidos): 31 SE 5th St, Brickell Avenue, Miami, Florida 33131
Compromiso de respuesta
Nos comprometemos a responder a las solicitudes y reportes de accesibilidad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción, y a iniciar las correcciones necesarias dentro de plazos razonables según cada caso. Si necesitas asistencia inmediata para hacer una reserva o una consulta y no puedes hacerlo a través del sitio web, nuestro equipo está disponible por teléfono y correo electrónico para atenderte por un canal alternativo.
Acceso Alternativo a Reservas — Cumplimiento ADA
Como parte de nuestro compromiso con la accesibilidad y en apoyo a los principios establecidos en el Título III de la Americans with Disabilities Act (ADA), Elcielo Restaurant ofrece canales alternativos para la gestión de reservas. Como alternativa a las plataformas de reserva en línea operadas por terceros, los usuarios pueden comunicarse directamente con cualquiera de nuestras sedes a través de teléfono o correo electrónico para solicitar asistencia y completar una reserva.
La información de contacto de cada sede se encuentra disponible de forma visible y permanente en el sitio web, incluyendo el pie de página (footer) de cada locación, junto con la dirección, horarios de atención y mapa de ubicación correspondiente.
| Sede | Dirección | Teléfono | Correo electrónico |
|---|---|---|---|
| Elcielo New York | 1227 Broadway, New York, NY 10001 Dentro del Virgin Hotels NYC, Piso 4 | +1 646 878 3525 | nyc@elcielogroup.com |
| Elcielo Washington D.C. | 1280 4th St NE, Washington D.C. La Cosecha at Union Market District | +1 (202) 569-9855 | dc@elcielogroup.com |
| Elcielo Miami | 31 SE 5th St, Brickell Avenue Miami, Florida 33131 | +1 786-694-9525 | miami@elcielococinacreativa.com |
| Elcielo Medellín | Calle 7d #43c-36 Elcielo Hotel, Astorga, El Poblado | +57 320 681 4821 | admonmed@elcielococinacreativa.com |
| Elcielo Bogotá | Cra. 9 #69a-18, Bogotá | +57 601 321 3987 | reservas@elcielococinacreativa.com |
Vigencia y revisión
Esta Declaración de Accesibilidad se revisa al menos una vez al año o cada vez que se realizan cambios significativos en el sitio.